Recientemente, Air China, China Eastern Airlines y China Southern Airlines publicaron avisos para proteger los derechos e intereses de los pasajeros, e introdujeron políticas de reembolso sin costo en casos de variaciones de tarifa.

Air China

Tras comprar el billete, los pasajeros pueden acceder a la app o al miniprograma de Air China y, con registro de nombre real, verificar el itinerario y el desglose de tarifa e impuestos. Si el resultado de la consulta no coincide con la información real, pueden llamar al 95583 para presentar la queja. Una vez verificado, Air China reembolsará la diferencia y adoptará medidas estrictas contra las entidades implicadas conforme a su acuerdo con agencias de venta.

Para quienes compren, a través de la app o el miniprograma de Air China, un billete nacional de ida y directo de Air China: si luego adquieren, para el mismo pasajero y el mismo itinerario, otro billete a menor precio en cualquier canal de venta dentro de China, podrán solicitar en el plazo establecido el reembolso sin costo del billete original, siempre que cumpla las condiciones.

Quienes se registren o inicien sesión en la app o el miniprograma de Air China para comprar billetes podrán disfrutar cada año de: 2 cupones de reembolso sin motivo para vuelos nacionales, 2 cupones de reembolso sin motivo para vuelos internacionales y regionales, y el derecho a reembolso gratuito o con descuento dentro de un plazo de 2 horas, según las reglas aplicables.

China Eastern Airlines

Tras comprar el billete, los pasajeros pueden acceder a la app de China Eastern Airlines o a su miniprograma de WeChat, entrar en el “Centro de servicios” y usar la opción de verificación del billete para comprobar su autenticidad y consultar tarifa e impuestos. Si la consulta no coincide con la situación real, pueden enviar comentarios desde la app o llamar al 95530. Una vez comprobado, China Eastern Airlines reembolsará la diferencia y exigirá responsabilidades a las entidades implicadas conforme a los acuerdos pertinentes.

Si el precio baja en el mismo canal donde se compró el billete y el consumidor adquiere un nuevo billete en ese canal dentro de las 24 horas posteriores a la compra, el billete original podrá reembolsarse sin costo si cumple determinadas condiciones.

Los consumidores pueden usar la función de reembolso total en 2 horas desde el sitio web oficial o la app de China Eastern Airlines, dentro de las 2 horas posteriores a la compra y con al menos 12 horas de antelación respecto al despegue. Los billetes que cumplan determinadas condiciones podrán acceder a dos reembolsos sin costo dentro de un periodo de 180 días.

China Southern Airlines

Tras comprar el billete, los pasajeros pueden acceder a la app o al miniprograma de WeChat de China Southern Airlines, pulsar “Itinerario” e introducir los datos para verificar el itinerario y la tarifa.

Si durante la verificación se detectan problemas como discrepancias entre el precio del billete y el comprobante de itinerario, cobros excesivos por cambios o reembolsos, o cargos por servicios especiales que deberían ser gratuitos, se puede reportar a través de los canales oficiales de China Southern Airlines o llamando al 95539. Una vez verificado, China Southern Airlines compensará directamente la diferencia.

Si un pasajero compra un billete nacional por canales oficiales de China Southern Airlines y luego detecta una bajada de tarifa, puede presentar la solicitud dentro de las 24 horas posteriores a la emisión. Tras la compra del nuevo billete, China Southern Airlines tramitará sin costo el reembolso del billete original.

Fuente: Beijing Fabu