El 31 de mayo, Angela, una turista de Indonesia, recibió con éxito el reembolso de impuestos en efectivo, por valor de más de 200 yuanes, correspondiente a un teléfono móvil que había comprado previamente en la aplicación de JD.com, en el punto de reembolso centralizado de devolución del IVA a la salida del país de Prime Hotel Beijing (Wangfujing). “¡Es muy cómodo! El servicio en China es realmente avanzado”, declaró Angela. Esta transacción de devolución del IVA por una compra en línea supone que Beijing se ha convertido en la primera ciudad china en implementar la devolución del IVA a la salida del país para compras por internet, y que JD.com se ha convertido en la primera “tienda en línea con devolución del IVA a la salida del país” para viajeros extranjeros en China.

En comparación con el servicio tradicional de devolución del IVA en puntos de venta físicos, la mayor innovación de JD.com es haber digitalizado todo el proceso de devolución. Una vez que los viajeros extranjeros han entrado en China, pueden acceder en cualquier momento y lugar a la función de devolución de impuestos en la versión en inglés o en chino de la aplicación de JD.com para seleccionar productos con el distintivo de “devolución del IVA a la salida del país”, o buscar directamente “devolución del IVA a la salida del país” para acceder a la sección exclusiva de productos recomendados con devolución. Al hacer el pedido, cumplimentan su información personal y de entrada/salida, y el sistema genera automáticamente el formulario electrónico de solicitud de devolución y la factura. Una vez recibido el producto, el viajero puede optar por tramitar la devolución del IVA en un punto de reembolso centralizado dentro de la ciudad o llevarlo directamente al puerto de salida, logrando así una experiencia de compra online, generación automática de la solicitud, entrega rápida y obtención ágil del reembolso.

Actualmente, JD.com ofrece productos con devolución del IVA en 6 categorías principales: telefonía móvil, dispositivos digitales, informática y oficina, pequeños electrodomésticos de cocina, electrodomésticos para el hogar y cuidado personal, que abarcan casi 300 subcategorías. Los próximos pasos de JD.com incluyen ampliar continuamente el catálogo de productos con devolución, cubriendo nuevas categorías como juguetes de moda y productos creativos, ropa deportiva y de exterior con estilo nacional, así como optimizar la experiencia del proceso de devolución, mejorar la atención al cliente multilingüe y extender gradualmente el servicio a más ciudades y más escenarios.

Fuente: CRI Online