A partir del 19 de enero, la plataforma ferroviaria 12306 (incluidos el sitio web y la aplicación, en adelante lo mismo) ha puesto en marcha un servicio temporal de reembolso gratuito para los pasajeros que compren billetes por error.

Cuando un comprador adquiera un billete a través de la plataforma ferroviaria 12306 mediante pago electrónico o con puntos, ya sea para trenes nacionales con fecha de viaje a partir del 2 de febrero o para trenes transfronterizos cuyo origen o destino sea la estación de Hong Kong West Kowloon, si durante la operación se produce una compra errónea, podrá gestionar por su cuenta el reembolso gratuito en línea. Este trámite deberá realizarse dentro de los 30 minutos posteriores a la confirmación del pago y siempre que falten más de 4 horas para la salida del tren. Si se utilizó pago electrónico, el importe se reembolsará por el canal original. Si se utilizaron puntos, estos se devolverán por el mismo canal y su validez no cambiará. Un mismo comprador podrá realizar este trámite, como máximo, para 1 pedido por día natural. Este servicio no se aplica a billetes modificados ni a billetes adquiridos mediante reserva o compra en lista de espera.

Actualmente, las autoridades ferroviarias aplican una política escalonada de reembolso. Los reembolsos tramitados dentro del período de gratuidad establecido no consumen el cupo del reembolso gratuito por compra errónea. Además, si un pasajero realiza una compra errónea en una ventanilla física de venta de billetes, debe indicarlo en el momento, y el personal le ayudará oportunamente a emitir un nuevo billete.

Fuente: Ferrocarriles de China