I. ¿Cuáles son los tipos de consumo prepago habituales? 

El consumo prepago se refiere generalmente al consumo con tarjetas prepago de propósito único, que es un modo de consumo en el que los consumidores pueden canjear bienes o servicios a plazos tras realizar pagos por adelantado. La mayoría de las tarjetas de supermercado, de salón de belleza y de gimnasio comprados por los consumidores son tarjetas prepago de propósito único, sin embargo, los pagos adelantados por remodelación, alquiler de vivienda, muebles y otros pedidos de mercancías no son considerados tarjetas prepago de propósito único.

II. ¿Cómo pueden los consumidores proteger mejor sus derechos e intereses al realizar compras prepago?

Al hacer compras prepago, los consumidores deben firmar un contrato por escrito con el comerciante. Al firmar el contrato, deben leer atentamente los términos y no fiarse de las promesas verbales del comerciante, con el fin de evitar responsabilidades poco claras cuando haya disputas. Tras el pago, deben pedir al comerciante el contrato, las facturas y otros comprobantes o documentos del servicio y conservarlos bien. Tenga especial cuidado de no transferir dinero a particulares.

III. ¿En qué cuestiones deben fijarse los consumidores al firmar contratos de consumo prepago con los comerciantes?

Al firmar un contrato de servicios de consumo prepago, los consumidores deben pedir al comerciante que incluya en el contrato los asuntos que sean de su mayor interés. Según el "Reglamento de Gestión de Tarjetas Prepago de Propósito Único de Beijing", el contrato debe contener, como mínimo, lo siguiente:

(I) La denominación o el nombre de ambas partes, la información de contacto, etc.;

(II) La información sobre la cuenta de cobro del comerciante, el importe del pre-cobro, la forma de pago y las medidas para garantía de cumplimiento;

(III) El contenido, el lugar, la cantidad y la calidad de los bienes o servicios por canjear y el tipo de cálculo para el canje, la escala de tarifas y el método de deducción;

(IV) El período de cumplimiento, así como los locales comerciales en propiedad o arrendados, el período de arrendamiento;

(V) Advertencia de riesgo;

(VI) El alcance y las condiciones de uso de los derechos e intereses de la bonificación y la tramitación de los reembolsos;

(VII) La tramitación de los pre-cobros en caso de cambio, suspensión y rescisión;

(VIII) Métodos de cálculo del reembolso, canales de reembolso y gastos de tramitación;

(IX) Métodos para reportar pérdida, sustitución y transferencia;

(X) Métodos de consulta de los registros de consumo y del saldo;

(XI) Responsabilidad por incumplimiento del contrato;

(XII) Métodos de resolución de conflictos.

IV. ¿Qué modelos de contrato existen actualmente en Beijing para la firma de contratos de consumo prepago? 

Hasta diciembre de 2023, los departamentos de comercio, deportes, recursos humanos y seguridad social, asuntos civiles, higiene y salud, gestión urbana, transporte, cultura y turismo de Beijing, junto con los departamentos de supervisión del mercado, han publicado respectivamente 12 modelos de contrato, que cubren el comercio minorista, restauración, servicios residenciales, deportes y fitness, formación deportiva para adultos, formación de cualificación profesional técnica, formación de capacidad profesional, servicios de atención a la vejez, servicios de cuidado de bebés y niños, servicios médicos estéticos, calefacción residencial, alquiler de bicicletas por Internet, reparación y mantenimiento de vehículos motorizados y formación cultural y artística con fines lucrativos, etc. Se estima que los consumidores y los comerciantes pueden remitirse a estos textos modelo o utilizarlos directamente para firmar contratos escritos de tarjetas prepago.

V. Si un comerciante cambia de dueño (nombre y representante legal), ¿puede el consumidor pedir al comerciante la continuidad de los servicios?  

El comerciante que cambie de nombre, representante legal, responsable, organizador u otros no podrá negarse a cumplir sus obligaciones derivadas del contrato de consumo con tarjeta prepago de propósito único. El consumidor tiene derecho a solicitar al comerciante a continuar prestándole servicios.

VI. ¿Cómo deben defender sus derechos los consumidores si el comerciante, el que ha cobrado por adelantado, cierra su tienda y no puede ser contactado?

Si el comerciante es una sucursal de una cadena de marcas, los consumidores pueden ponerse en contacto con la empresa de nivel superior y pedirle que siga prestando servicios o solicitar el reembolso. Si el comerciante es un comerciante independiente o su empresa de nivel superior se niega a asumir las obligaciones pertinentes, los consumidores deben conservar bien el contrato, las facturas y otros comprobantes, y presentar una queja ante las autoridades administrativas o las organizaciones de consumidores lo antes posible, también pueden acudir directamente a los tribunales populares para interponer una demanda.

VII. ¿Qué deben hacer los consumidores si quieren devolver la tarjeta que acaban de comprar que aún no han utilizado?  

Según el "Reglamento de Gestión de Tarjetas Prepago de Propósito Único de Beijing", los consumidores tienen derecho a un "periodo de reflexión de siete días". Los consumidores que no hayan canjeado bienes o servicios en un plazo de siete días a partir de la fecha de compra de la tarjeta prepago tienen derecho a solicitar el reembolso al comerciante, y el comerciante deberá devolver el importe íntegro de la cantidad de pre-cobro a una vez en un plazo de cinco días a partir de la fecha de solicitud del reembolso por parte del consumidor; y para los regalos o servicios gratuitos como resultado de la compra de la tarjeta prepago, los consumidores deben devolver el regalo o pagar un precio razonable por el servicio. Si el comerciante se niega a realizar el reembolso dentro del "periodo de reflexión de siete días", el consumidor puede presentar una queja ante las autoridades administrativas o las organizaciones de consumidores.

VIII. ¿Qué pueden hacer los consumidores si ellos no quieren seguir utilizando la tarjeta y piden al comerciante que les devuelva el dinero, pero el comerciante no lo hace?

Los consumidores y el comerciante pueden negociarse en pie de igualdad y llegar a un acuerdo por sí solos. Si hay un contrato firmado por ambas partes, debe tratarse de acuerdo con el contrato. Si los consumidores y el comerciante no pueden llegar a un acuerdo por sí solos, pueden solicitar la mediación de la organización de consumidores o presentar una queja ante las autoridades administrativas, también pueden resolverlo mediante arbitraje, demandas y otras vías.

IX. ¿Cómo pueden los consumidores proteger sus derechos e intereses cuando el comerciante notifica su cierre y encarga a otros comerciantes a seguir prestando servicios a los consumidores de prepago?  

Si los consumidores aceptan que otros comerciantes les sigan prestando servicios, deben firmar un contrato tripartito con los dos comerciantes, para evitar la falta de comprobantes para defender sus derechos en el futuro. Si los consumidores no quieren que otros comerciantes sigan prestando servicios, también pueden negociar el reembolso con el comerciante.

X. Para las disputas de consumo prepago, ¿qué deben hacer los consumidores si no llegan a un acuerdo de mediación con el comerciante?

En el plazo especificado, si el comerciante y los consumidores no llegan a un acuerdo de mediación, o si ambas partes indican claramente que es imposible llegar un acuerdo de mediación, el departamento de mediación dará por terminada la mediación de acuerdo con la ley, y los consumidores podrán resolver las disputas a través de demandas, arbitraje y otras vías.

(Fuente: Administración Municipal de Regulación del Mercado de Beijing)