El 13 de octubre, Kerry Brown, profesora honoraria de la Facultad de Negocios y Derecho de la Universidad Edith Cowan, en Perth (Australia), señaló durante la ceremonia de clausura del Foro de Reforma “Respuesta Rápida a Quejas Públicas” de Beijing 2026 que esta reforma fortalece las capacidades de gobernanza comunitaria mediante la colaboración entre las autoridades, las empresas y las comunidades, y ofrece experiencias valiosas para impulsar un desarrollo comunitario más inclusivo.

Brown destacó que la gobernanza colaborativa es un aspecto fundamental para evaluar la capacidad de las autoridades de responder eficazmente a las solicitudes ciudadanas. La reforma de “Respuesta Rápida a Quejas Públicas” incorpora a diversos actores en los procesos de debate, ejecución y prestación de servicios relacionados con los asuntos comunitarios, en los que el fortalecimiento de las capacidades de las comunidades desempeña un papel clave. Mejorar los conocimientos y las habilidades de sus integrantes, así como fomentar su participación y sentido de responsabilidad, permite impulsar la cooperación entre los residentes y las autoridades para alcanzar objetivos comunes. Por su parte, las tecnologías digitales ofrecen nuevas posibilidades para ampliar la participación ciudadana, fortalecer las capacidades de gobernanza e innovar en la prestación de servicios.

Señaló que una buena gobernanza comunitaria requiere que los residentes participen tanto en la planificación como en la implementación. La experiencia de “Respuesta Rápida a Quejas Públicas” refleja una ampliación del enfoque de gobernanza, que pasa de atender solicitudes individuales, como “reparar el bache frente a mi casa” o “solucionar las filtraciones de agua en mi vivienda”, a promover la construcción de comunidades mejores y más inclusivas.

Asimismo, subrayó que la comunicación eficaz, el conocimiento profundo de las necesidades e intereses de las comunidades y el fortalecimiento del sentido de pertenencia y responsabilidad de los participantes son factores esenciales para lograr resultados positivos en la gobernanza comunitaria. La integración eficaz de las tecnologías digitales, la participación de diversos actores y los servicios públicos contribuye a mejorar la capacidad de respuesta de las autoridades y a promover el desarrollo conjunto de las comunidades.

Fuente: Foro de Reforma “Respuesta Rápida a Quejas Públicas” de Beijing 2026