¿Qué hacer de antemano?

Elija una agencia de viajes oficial y firme un contrato de viaje. No se fíe de los pequeños anuncios turísticos ilegales.

¿En qué situación se puede presentar una reclamación?

(1) Si cree que el operador turístico ha incumplido el contrato de viaje;

(2) Si el denunciante o su propiedad sufren daños o pérdidas por causa del operador turístico;

(3) Si por motivos de fuerza mayor o por accidente, el contrato de viaje no se puede ejecutar total o parcialmente, y el denunciante tiene una disputa con el demandado;

¿Cómo se presenta una reclamación?

Llame al número 12301.

Documentos necesarios para presentar una reclamación:

(1) El nombre, sexo, nacionalidad, dirección postal, código postal, número de contacto del denunciante y la fecha de la reclamación;

(2) El nombre y la ubicación del demandado;

(3) Los requisitos, motivos y hechos pertinentes de la reclamación

Atención:

La reclamación se debe presentar antes de que transcurran 90 días desde la finalización del contrato de viaje.