A partir del 25 de octubre, el Centro de Atención al Cliente de 12306 ha incorporado un servicio telefónico para la compra de billetes de grupo. Además, el límite máximo de billetes por transacción en la aplicación (y el sitio web) de 12306 se ha elevado a 19, mientras que el número máximo de “pasajeros” que pueden añadirse a una sola cuenta ha aumentado de 15 a 30. Paralelamente, las estaciones ferroviarias continuarán ofreciendo la venta presencial de billetes para grupos, facilitando así la compra conjunta y los viajes organizados para turismo, actividades académicas, espectáculos o eventos deportivos.

El servicio telefónico para la compra de billetes de grupo, gestionado por el centro de atención al cliente de 12306, ofrece asesoría y venta a grupos de 20 o más personas que viajen en la misma fecha y tren, siempre que la solicitud se realice con al menos tres días de antelación a la salida del tren. El horario de atención para este servicio es de 8:00 a 18:00 horas, todos los días.

Los pasajeros que deseen solicitar billetes de grupo pueden llamar al servicio de atención al cliente de 12306 y pulsar la tecla “3” para acceder a la atención personalizada para reservas grupales. Deberán proporcionar información como la fecha de viaje, el número de tren, la categoría de asiento, el número de pasajeros, así como los datos de contacto y de identificación de la persona responsable de la reserva.

Una vez que el centro de atención de 12306 reciba la solicitud de compra de billetes de grupo, se pondrá en contacto con el solicitante según la disponibilidad de plazas. Si hay billetes suficientes, se generará un número de pedido y se informará al pasajero mediante “mensaje de texto y llamada telefónica”. Si no hay disponibilidad, el personal de 12306 se comunicará para proponer opciones alternativas.

Los pasajeros que realicen la reserva deberán presentar el número de pedido del grupo y los documentos de identidad (original o copia) de todos los viajeros en cualquier estación ferroviaria del país, para pagar el importe total de los billetes antes de las 24:00 del día siguiente a recibir la notificación. En caso de no efectuar el pago dentro del plazo establecido, el pedido se cancelará automáticamente.

Fuente: Cuenta oficial de WeChat de CCTV Noticias