El "Informe Anual de Análisis de Datos de la Línea de Servicio para Ciudadanos 12345 de Beijing 2024" ha sido publicado. En 2024, la línea 12345 recibió y resolvió en total 24.195.000 quejas ciudadanas, lo cual representa un aumento interanual del 12,9 %, logrando aumentos simultáneos en las tasas de resolución y satisfacción.

En 2024, continuó mejorando el mecanismo de Respuesta Rápida a las Quejas Públicas. Las llamadas telefónicas representan el principal canal de retroalimentación, con una proporción del 86,7 %; seguido por aceptación mediante Internet, con una proporción del 13,3 %. Las tasas de resolución de demandas y satisfacción alcanzaron el 96,7 % y el 97,0 %, respectivamente, lo que demuestra un aumento doble.

En 2024, Beijing estableció de manera específica 13 medidas de optimización, tales como la conexión directa de llamadas de empresas con un solo clic, los servicios profesionales en línea, y servicios extendidos convenientes, para simplificar la tramitación de asuntos empresariales. Al mismo tiempo, el sistema de la línea 12345 se ha integrado con el portal web internacional de Beijing, incorporando las demandas relacionadas con los extranjeros al sistema de Respuesta Rápida a las Quejas Públicas, y optimizando el tratamiento de demandas relacionadas con el extranjero, lo que permite facilitar la vida diaria de los extranjeros en Beijing.

El informe muestra que, con la mejora continua en la garantía de bienestar social, los problemas relacionados con dicha garantía, tales como los servicios públicos (calefacción, suministro de agua, electricidad) y la educación (ingreso a la escuela, promoción, gestión académica), han disminuido significativamente en comparación con el mismo período del año anterior. También se ha observado una disminución de distintos niveles en el número de retroalimentación sobre gestión de parques, forestación urbana y protección ambiental. Al mismo tiempo, las retroalimentaciones relacionadas con el consumo en el mercado de turismo, cultura y deporte han experimentado un aumento significativo en comparación con el mismo período del año anterior. Esto se debe a la recuperación completa del mercado de consumo turístico y cultural de Beijing, y al hecho de que las plataformas de turismo y venta de entradas registradas en Beijing tienen una gran cantidad de usuarios y un amplio alcance en todo el país. Las llamadas recibidas desde todo el país han resultado en un aumento en las retroalimentaciones relacionadas. Además, en 2024, las fluctuaciones en el volumen de retroalimentaciones acerca de problemas estacionales, cíclicos y relacionados con políticas se han moderado.

En 2024, Beijing seleccionó 13 problemas de demanda frecuentes y difíciles de resolver, tales como el uso compartido en diferentes horarios de recursos de estacionamiento público con pago en las zonas cercanas a los barrios residenciales y la gobernanza integral del tráfico en las zonas cercanas a las escuelas, para incluirlos en el "Problema del Mes" e implementar una gobernanza especial. Se completaron 372 tareas, se promulgaron 104 políticas, y se llevaron a cabo un gran número de acciones en beneficio del bienestar social, formando un mecanismo efectivo para descubrir y resolver problemas.

Fuente: Beijing Daily