Foto de Xiong Lin, Agencia de Noticias de Xinhua

Recientemente, el Centro de Servicios de la Línea Directa para Ciudadanos de Beijing ha incorporado nuevos puestos de atención en lenguaje de señas para ofrecer servicios a personas con discapacidades auditivas y del habla que lo necesiten.

Desde el 18 de mayo, los usuarios pueden acceder a la sección "民意直通 (Canal directo de opiniones públicas)" en la cuenta oficial de WeChat "北京12345 (Beijing 12345)". Y en la página de "个人办事 (Servicios Personales)", haciendo clic en la opción "手语视频服务 (Servicio de video en lenguaje de señas)", podrán acceder rápidamente a una plataforma de servicios de video personalizada. A través de videos en alta definición, será posible comunicarse en tiempo real con un servicio de atención al cliente profesional en lenguaje de señas.

Los operadores en lenguaje de señas registrarán en tiempo real el contenido de las solicitudes recibidas, y tras marcarlas como provenientes de grupos especiales, se asignarán con precisión las tareas pertinentes de inmediato. Las unidades encargadas de gestionar las solicitudes, al ver las marcas correspondientes, seleccionarán la forma adecuada de comunicación con el solicitante para resolver el asunto. El plazo de gestión de las solicitudes por el "Servicio de video en lenguaje de señas" será el mismo que para otras solicitudes, y se determinará de forma diferenciada según la categoría de la solicitud. En caso de emergencias como atención médica urgente o crisis psicológicas presentadas por personas con discapacidades, la plataforma de la línea directa activará inmediatamente una respuesta de emergencia, transfiriendo rápidamente la solicitud a la comunidad local, o a instituciones médicas especializadas, y coordinando con los departamentos de policía para ofrecer el apoyo necesario. 

Fuente: Beijing Daily