El 14 de octubre, se llevó a cabo la visita temática "Beijing a su servicio" organizada por CRI Online. Setenta periodistas de medios extranjeros provenientes de Asia-Pacífico, Europa Central y Oriental, América Latina y el mundo árabe visitaron el Centro de Servicios Administrativos de Beijing y el Centro de Servicio de Atención Telefónica para Ciudadanos. Durante el recorrido, conocieron de primera mano las innovaciones y los logros de la capital en materia de servicios administrativos, digitales, internacionalizados y de atención telefónica, escucharon la "voz de Beijing" en la gobernanza moderna de la ciudad.

Periodistas de medios extranjeros visitan el Centro de Servicios Administrativos de Beijing.

En el Centro de Servicios Administrativos de Beijing, la delegación observó el funcionamiento de las ventanillas integrales, las instalaciones de atención al público, los servicios de autoservicio, la atención con horario extendido y el Centro de Servicio de Préstamos de Beijing. Los visitantes mostraron gran interés por los modelos de "gestión unificada en ventanilla" y de "tramitación en línea integral", que reflejan la eficiencia y orientación ciudadana de los servicios de la ciudad.

Periodistas de medios extranjeros observan el proceso de atención de las solicitudes ciudadanas por parte de los operadores.

En el Centro de Servicio de Atención Telefónica para Ciudadanos, los periodistas conocieron en detalle el funcionamiento de la línea ciudadana 12345 y el mecanismo de "respuesta inmediata a las quejas públicas". Visitaron plataformas inteligentes como los puestos de atención automatizados, las cabinas en línea, los servicios multilingües y el sistema de mando y despacho de emergencias. Durante la observación en vivo del proceso de atención, desde la recepción de la llamada hasta la generación y resolución de la orden, los periodistas pudieron comprobar la rapidez y eficiencia de la "respuesta inmediata a las quejas públicas".

El personal presenta el portal web internacional de Beijing a los periodistas de medios extranjeros.

Posteriormente, la delegación conoció en profundidad plataformas de servicios en línea como el portal web internacional de Beijing, "12345 Online" y la cuenta oficial de WeChat "BeijingService". Los periodistas elogiaron la diversidad de servicios y la cobertura multilingüe, destacando "12345 Online" como un canal de comunicación accesible y eficiente.

Irfan Ashraf siendo entrevistado

Irfan Ashraf, presentador de Samaa TV (Pakistán), señaló que en su país existen plataformas similares, pero el sistema de servicios de Beijing es más avanzado y preciso, capaz de brindar atención más eficiente y cómoda a los ciudadanos. "El portal web internacional de Beijing envía un mensaje claro al mundo: en China se puede disfrutar de una vida cómoda y sin preocupaciones".

Karaman Syiagul dando una entrevista

Karaman Syiagul, periodista de la agencia de noticias Koom Press de Kirguistán, afirmó que "12345 Online", como la primera plataforma en China capaz de responder solicitudes en nueve idiomas, refleja el proceso de modernización del país. "En este sentido, Beijing ya está a la vanguardia mundial, y su experiencia merece servir de referencia para otros países".

Sergio Lara García siendo entrevistado

Sergio Lara García, colaborador del diario digital El País.cr de Costa Rica, destacó que el diseño del sitio web es moderno y sus funciones son completas, enfocado en acercar los servicios al público de forma simple y directa, garantizando un acceso fácil, búsquedas rápidas y comunicación eficiente.

Sekar Gandhawangi en entrevista

Sekar Gandhawangi, periodista del diario indonesio Kompas, comentó que gracias al portal web internacional de Beijing, los extranjeros residentes en la ciudad pueden obtener con facilidad todo tipo de información que necesitan, lo que facilita significativamente su vida. "Sin duda recomendaré el portal web internacional de Beijing a mis amigos extranjeros, especialmente a quienes planean venir a esta ciudad".

Fuente: CRI Online