Coleccionar las informaciones
que debe proporcionarse
Antes de llamar al teléfono de quejas, reúna las siguientes informaciones:
1. El nombre y la dirección del comerciante implicado
2. La mercancía implicada y el importe
3. La causa del conflicto y el momento en que se produjo
4. Sus datos personales (incluida la información de contacto)
Llamar al 010-12345
para quejarse
1. Una vez conectada la llamada, recibirá una indicación de voz en chino, pulse la tecla numérica 1 para entrar en el canal de quejas personales;
2. Informe al telefonista sobre la situación concreta y facilite la información arriba mencionada (en la actualidad, la línea directa 12345 de Beijing admite servicios en 8 idiomas extranjeros, incluidos inglés, francés, español, ruso, alemán, japonés, coreano y árabe, en caso de que se presenta una queja en estos idiomas, el telefonista le transferirá al servicio de atención al cliente en idioma extranjero).
A la espera del resultado
1. Una vez aceptada la queja, la línea de servicio 12345 de Beijing enviará la orden de aceptación al departamento pertinente, el cual se pondrá en contacto con usted proactivamente.
2. Después de informarle la aceptación, el departamento pertinente se pondrá en contacto con usted proactivamente en un plazo de 45 días laborables para realizar la mediación de ustedes. Si no se puede llegar a un acuerdo de mediación durante este plazo, el departamento pertinente pondrá fin a la mediación de conformidad con la ley. Si su conflicto en materia de consumo sigue sin resolverse en ese momento, se puede optar por presentar una demanda civil ante el tribunal popular competente.
Interponer demanda civil
ante tribunal popular competente
Los consumidores interponen una demanda presentando los documentos requeridos ante el tribunal competente; los documentos son los siguientes:
(1) Escrito de la demanda, con copias archivadas según el número de demandados (si el demandante no domina el chino, puede solicitar a un bufete de abogados escribir en su nombre)
(2) Materiales de prueba de cualificaciones de agente del demandante (fotocopia del pasaporte)
(3) Materiales pertinentes del agente litigante (poder notarial, fotocopia del certificado de práctica del abogado, carta del bufete de abogados, etc.)
(4) Pruebas (facturas, recibos, contratos de venta, facturas de flete, capturas de pantalla de los registros de chat con los comerciantes, resultados de la tasación de la mercancía, etc., puede presentar fotocopias)
Nota: Si necesita designar a un abogado para que le represente en la demanda, deberá designar a un abogado chino. Según las disposiciones de la "Ley de Enjuiciamiento Civil de la República Popular China", "si los extranjeros, apátridas, empresas y organizaciones extranjeras demandan o responden a demandas ante los tribunales populares y necesitan designar a abogados que les representen en el litigio, deberán designar a abogados de la República Popular China".
Aceptación por el tribunal y notificación de
la hora y el lugar de la vista
Si el tribunal acepta la demanda, el consumidor, como demandante, debe pagar la tasa de aceptación del caso en un plazo de 7 días a partir del día siguiente a la recepción de la notificación del tribunal popular para pagar la tasa de demanda.
El tribunal notificará al demandante y al demandado la fecha y el lugar de la audiencia 3 días antes de la misma.
Audiencias para resolver litigios
mediante acuerdos o decisiones judiciales
Bajo los auspicios del tribunal, el demandante y el demandado pueden llegar a un acuerdo para resolver el conflicto; si se llega a un acuerdo de mediación, el acuerdo entrará en vigor a partir de la fecha de su firma por ambas partes.
Si no se llega a un acuerdo de mediación, el tribunal tomará una decisión sobre el caso.
