La tarde del 13 de octubre concluyó en el Centro Nacional de Convenciones de China el Foro de Reforma “Respuesta Rápida a Quejas Públicas” de Beijing 2026. Alrededor de 600 invitados chinos y extranjeros asistieron a la ceremonia de clausura, entre ellos más de 100 invitados internacionales, incluidos diplomáticos acreditados en China, representantes de organizaciones internacionales, ciudades hermanadas, revistas académicas internacionales, cámaras y asociaciones empresariales internacionales y empresas de capital extranjero. Durante el balance de clausura, se destacó especialmente la importancia de esta reforma para promover el aprendizaje mutuo entre las civilizaciones urbanas y dar a conocer las prácticas democráticas de China.

Durante la ceremonia de clausura se celebraron actividades como “Historias compartidas: mi experiencia con ‘Respuesta Rápida a Quejas Públicas’”, “Diálogo teórico:‘Respuesta Rápida a Quejas Públicas’ y modernización de la gobernanza urbana”, “Diálogo sobre experiencias prácticas: oportunidades y desafíos de las líneas de atención ciudadana” y “Diálogo sobre el futuro: perspectivas de la gobernanza urbana impulsada por la tecnología”. A través de relatos de experiencias y  diálogo e intercambio, estas actividades contribuyeron a generar consensos sobre la modernización de la gobernanza urbana. En la sesión dedicada a compartir historias, trabajadores que prestan servicios directamente a la ciudadanía y representantes de residentes chinos y extranjeros relataron con emoción sus experiencias personales y compartieron sus reflexiones sobre su participación en la reforma de “Respuesta Rápida a Quejas Públicas” y los cambios que han presenciado. Sus testimonios ilustraron cómo esta iniciativa ha evolucionado desde la resolución de pequeños problemas cotidianos y la atención cercana a las necesidades de la población hasta el impulso de la gobernanza colaborativa a nivel comunitario y la mejora de la gestión urbana.

El lema permanente del foro es “Ciudad del pueblo · Construir juntos un futuro mejor”, mientras que el tema de 2026 fue “La era digital e inteligente y la ciudad del pueblo”. Además del foro principal, esta edición amplió las oportunidades de intercambio mediante foros paralelos, encuentros temáticos y visitas de estudio sobre el terreno. Los participantes visitaron las instalaciones de la línea de atención ciudadana 12345 de Beijing, entre otros lugares, para conocer de primera mano el funcionamiento del mecanismo de “Respuesta Rápida a Quejas Públicas”. Asimismo, los resultados de investigaciones académicas, los informes de evaluación y los casos representativos presentados durante el encuentro, junto con las historias reales recogidas en el documental “Hotline Beijing  2”, como las de familias con niños que padecen enfermedades raras, permitieron a los invitados chinos y extranjeros apreciar de manera directa la sensibilidad y precisión con las que los servicios públicos de China atienden las necesidades de grupos minoritarios y buscan equilibrar los intereses de las distintas partes.

Fuentes: The Beijing News; Foro de Reforma “Respuesta Rápida a Quejas Públicas” de Beijing 2026