El 12 de octubre se inauguró en Beijing el Foro de Reforma “Respuesta Rápida a Quejas Públicas” de Beijing 2026, organizado conjuntamente por la Academia China de Ciencias Sociales, el Grupo de Medios de China (CMG), el Comité Municipal de Beijing del Partido Comunista de China y el Gobierno Popular Municipal de Beijing.

Durante la ceremonia de apertura, Anacláudia Rossbach, secretaria general adjunta de las Naciones Unidas y directora ejecutiva del Programa de las Naciones Unidas para los Asentamientos Humanos (ONU-Hábitat); Luis Vassy, director del Instituto de Estudios Políticos de París (Sciences Po); y Georgios Giannaros, primer vicealcalde de Atenas (Grecia), pronunciaron discursos de manera presencial o por video. Destacaron que la reforma de “Respuesta Rápida a Quejas Públicas” de Beijing y el funcionamiento eficiente de la línea 12345 han aportado experiencias valiosas a la gobernanza urbana mundial. Asimismo, expresaron su voluntad de profundizar la cooperación con China y las ciudades de otros países, compartir experiencias prácticas y construir conjuntamente ciudades inteligentes más inclusivas, con mayor capacidad de respuesta y centradas en las personas, para seguir impulsando el desarrollo de la gobernanza

El Foro de Reforma “Respuesta Rápida a Quejas Públicas” de Beijing tiene como lema permanente “Ciudad del pueblo · Construir juntos un futuro mejor”, mientras que el tema de 2026 es “La era digital e inteligente y la ciudad del pueblo”. El programa incluye la ceremonia de apertura y el foro principal, seis foros paralelos, cuatro encuentros de intercambio y la ceremonia de clausura. También contempla la proyección del documental “Hotline Beijing 2”, dedicado a la reforma de “Respuesta Rápida a Quejas Públicas”, así como actividades complementarias, entre ellas “Acércate al 12345” y visitas de estudio por la ciudad. El encuentro ha despertado un gran interés entre diversos sectores de la sociedad y cuenta con la participación de más de 3.200 invitados, incluidos más de 230 representantes internacionales procedentes de más de 70 países.

Durante la ceremonia de apertura se presentó una serie de publicaciones y resultados de investigación, entre ellos “Resultados de la investigación teórica sobre la reforma de ‘Respuesta Rápida a Quejas Públicas’ de Beijing (2026)”; la monografía en inglés “¿Cómo funciona la gobernanza urbana? Un estudio basado en la práctica de la reforma de ‘Respuesta Rápida a Quejas Públicas’ de Beijing”; el “Informe de evaluación de los servicios y la eficacia de la gobernanza de las líneas de atención ciudadana 12345 de China (2026)”; el “Informe de evaluación de los servicios y la eficacia de la gobernanza de las líneas de atención ciudadana de ciudades del mundo (2026)”; y “Casos representativos de gobernanza urbana mundial (2026)”.

Desde 2019, Beijing impulsa de manera innovadora la reforma de “Respuesta Rápida a Quejas Públicas”, utilizando la línea de atención ciudadana 12345 como principal canal. De este modo, ha abierto una nueva vía para modernizar la gobernanza de esta megaciudad a partir de las solicitudes de sus habitantes. Durante más de siete años, se han recibido y tramitado alrededor de 200 millones de solicitudes, con tasas de resolución y satisfacción superiores al 97 %. El Foro de Reforma “Respuesta Rápida a Quejas Públicas” se celebra cada dos años y se ha consolidado como una de las principales plataformas de Beijing para el intercambio y la cooperación abiertos.

Fuente: CCTV News