El 7 de mayo por la mañana, 34 periodistas de 29 países de América Latina y la región árabe visitaron el Centro de Servicios Gubernamentales de Beijing y el Centro de Servicio de Atención Telefónica para Ciudadanos para realizar un intercambio. Mediante la visita en el lugar, la escucha a las explicaciones detalladas y experiencias interactivas, etc., los periodistas comprendieron de manera profunda las prácticas innovadoras de los servicios gubernamentales de Beijing y experimentaron de cerca los logros en la gestión urbana de la ciudad.

Los periodistas de medios extranjeros visitando el Centro de Servicios Gubernamentales de Beijing

En el Centro de Servicios Gubernamentales de Beijing, el personal presentó a la delegación de periodistas de medios extranjeros los modos de servicio de ventanilla integral, los dispositivos de tramitación de autoservicio, el mecanismo de servicio extendido y el funcionamiento del Centro de Servicio de Préstamos de Beijing. Los periodistas de medios extranjeros comentaron que, a través de la explicación del personal, obtuvieron una comprensión intuitiva de los servicios gubernamentales de Beijing.

Los periodistas de medios extranjeros conociendo el mecanismo de "respuesta rápida a quejas públicas"

En el Centro de Servicio de Atención Telefónica para Ciudadanos, la delegación de periodistas conoció el funcionamiento de la línea directa para ciudadanos 12345 y la evolución del sistema de "respuesta rápida a quejas públicas". El personal del Centro explicó a los periodistas de medios extranjeros que la línea de atención ciudadana 12345 de Beijing sirve como canal principal y plataforma central para el mecanismo de "respuesta rápida a quejas públicas", analizando y alertando riesgos urbanos mediante los macrodatos, explorando un nuevo modelo de "tramitación previa a quejas". Además, los periodistas de medios extranjeros, mediante la tecnología de interpretación simultánea por IA, presenciaron en vivo cómo los operadores gestionan las solicitudes de los ciudadanos, además, visitaron plataformas informatizadas como puestos inteligentes, puestos de red, puestos empresariales, puestos multilingües, puestos de lenguaje de señas y el sistema de comando y despacho de emergencias.

Entrevista a Nabil Khazini, periodista de AL 24 NEWS (Argelia)

Nabil Khazini, periodista de AL 24 NEWS de Argelia, declaró: "Argelia cuenta con plataformas similares, pero los sectores de servicios son independientes entre sí sin estar interconectados. En cambio, la línea de atención ciudadana 12345 de Beijing tiene una estructura organizativa bien diseñada, que integra numerosas tecnologías modernas, lo que no solo ayuda mejor a los residentes locales, sino que también facilita la vida de los extranjeros que residen en Beijing".

Entrevista a Mauricio Moreno, reportero de El Tiempo (Colombia)

Mauricio Moreno, periodista del periódico colombiano El Tiempo, comentó: "La plataforma de aceptación de quejas de Colombia es muy diferente que la línea directa 12345 de Beijing. La línea 12345 de Beijing es más cercana a la vida de los ciudadanos, y es muy práctica".

Luego de conocer el Centro de Servicios de Atención Telefónica para Ciudadanos, el grupo de periodistas también presenció el documental del Foro de Beijing sobre la Respuesta Rápida a Quejas Públicas 2024 y comprendieron a profundo el Portal Web Internacional de Beijing y la plataforma de servicios "12345 Online".

La personal presentando a los periodistas de medios extranjeros el Portal Web Internacional de Beijing

El Portal Web Internacional de Beijing ofrece servicios integrales para extranjeros en 9 idiomas (inglés, coreano, japonés, alemán, francés, ruso, español, árabe y portugués), abarcando áreas como pagos, transporte, estudio, vida cotidiana, turismo y emprendimiento empresarial. Además, ha creado una plataforma de servicio integrada de múltiples canales —la cuenta oficial pública de WeChat "BeijingService"— donde publica oportunamente información de interés para empresas con inversión extranjera y los extranjeros. Paralelamente, la función del portal web internacional de responder a solicitudes en 9 idiomas mediante la plataforma "12345 Online" también fue elogiada por los periodistas.

El personal compartió en sitio los casos prácticos de extranjeros resolviendo solicitudes a través de "12345 Online". Entre ellos, se mencionó un ejemplo que un turista extranjero de 65 años consultó la política sobre descuentos de entrada de los parques, y Centro Municipal de Administración de Parques de Beijing le proporcionó rápidamente la información pertinente, demostrando de manera vívida la inclusividad y eficiencia de los servicios internacionalizados de la ciudad, lo que dejó una profunda impresión en los periodistas de medios extranjeros.

Entrevista a Eric Napoli Fornandes, de Poder360 (Brasil)

Eric Napoli Fornandes, periodista del medio brasileño Poder360, afirmó: "La plataforma de servicios '12345 Online' brinda asistencia esencial a los extranjeros en Beijing, mientras que el Portal Web Internacional de Beijing ofrece muchas informaciones prácticas clave sobre turismo, pagos y transporte, resultando extremadamente útil".

En la sesión de interacción e intercambio posterior, los periodistas de medios extranjeros propusieron preguntas enfocadas en las cuestiones del mecanismo de "respuesta rápida a quejas públicas" y la conveniencia para extranjeros, etc. Sanae Taleb, periodista de 2M Télévision de Marruecos, y otros periodistas de medios extranjeros comentaron: "Las innovaciones implementadas por Beijing se convertirán en un modelo de referencia para los demás países".