Las ciudades son el espacio donde se desarrolla la civilización y el vehículo de la modernización. En la actualidad, el proceso de urbanización global se acelera y se prevé que hacia 2050 casi el 70 % de la población mundial viva en ciudades, lo que hace cada vez más evidentes problemas como el crecimiento demográfico, la escasez de recursos y la complejidad de la gobernanza. La optimización de la gobernanza urbana y la mejora de la habitabilidad se han convertido en un desafío común para las ciudades de todo el mundo. La rápida evolución de las tecnologías digitales e inteligentes ofrece nuevas vías para lograr ciudades más inclusivas, ecológicas y sostenibles, y está impulsando una profunda transformación en los modos de gobernanza urbana. Frente a oportunidades y desafíos sin precedentes, las ciudades de todo el mundo están llevando a cabo audaces reformas, explorando innovaciones y generando valiosas experiencias. Fortalecer el diálogo global, profundizar la cooperación en tecnologías digitales e inteligentes y promover conjuntamente la modernización de la gobernanza urbana se han convertido en la misión común de las ciudades para hacer frente a los desafíos e impulsar el progreso de la civilización humana.

Beijing es una ciudad histórica y cultural de gran renombre y una metrópoli internacional moderna y dinámica, con una superficie de 16 000 kilómetros cuadrados y una población residente de más de 21 millones de habitantes. Para hacer frente a los desafíos de la gobernanza urbana, desde 2019 Beijing ha llevado a cabo, a través de la línea de servicio ciudadano 12345 como canal principal, la “Reforma de Respuesta Rápida a Quejas Públicas,” (SRPC, por sus siglas en inglés), escuchando atentamente “su voz” y respondiendo activamente a cada demanda, con una respuesta rápida y una gestión eficiente de las peticiones de los ciudadanos. En línea con la tendencia de la digitalización e inteligencia, se promueve la integración profunda de las tecnologías digitales e inteligentes con la gobernanza urbana, se explota el rico filón de los datos sobre el bienestar público, se analizan y comprenden en profundidad las pautas, se actúa de manera proactiva para abordar con precisión los problemas frecuentes, comunes y complejos, se construye un índice de opinión pública y se crea un think tank para el bienestar social. En siete años, se han recibido y tramitado acumulativamente 180 millones de peticiones ciudadanas, con tasas de resolución y satisfacción que superan el 97 %, se ha configurado un sistema cerrado de gestión de servicios públicos completo y eficaz, y se ha explorado y trazado una nueva ruta de gobernanza moderna urbana impulsada por las demandas de los ciudadanos.

Con el fin de fortalecer el intercambio y el aprendizaje mutuo en gobernanza urbana a nivel global, la Academia China de Ciencias Sociales, el Grupo de Medios de China (CMG), el Comité Municipal de Beijing del Partido Comunista de China y el Gobierno Popular Municipal de Beijing coorganizan el Foro de la Reforma de Respuesta Rápida a Quejas Públicas de Beijing. El Foro mantiene el tema permanente “Ciudad del pueblo, juntos un futuro mejor” y, desde su creación en 2021, ha celebrado con éxito tres ediciones. En la edición de 2024, cuyo tema anual fue “Modernización de la gobernanza urbana centrada en las personas”, se reunieron más de 3100 invitados, incluidos más de 170 invitados internacionales de 40 países, y se publicaron una serie de resultados. Durante el foro se estrenó la película documental “Hotline Beijing”, que se exhibió en todo el país y en varias ciudades internacionales, y obtuvo premios como el Gallo de Oro al Mejor Documental, el Premio Panda de Oro a la Mejor Comunicación Internacional de Historias Chinas, y el Premio al Mejor Documental del Año en el Festival de Cine Chino-Estadounidense.

Siguiendo el ciclo bienal, el Foro de 2026 se celebrará del 12 al 13 de octubre en Beijing, con el tema anual “Era de la inteligencia digital y ciudad del pueblo”. El programa incluye una ceremonia de apertura y un foro principal, foros paralelos y salones, y una ceremonia de clausura. Se publicarán resultados como la compilación de investigaciones teóricas sobre la reforma de SRPC, monografías en inglés sobre dicha reforma, un número especial en inglés de la revista, el Informe de Evaluación del Servicio de Líneas de Servicio Ciudadano y la Eficacia de la Gobernanza a nivel global, y casos típicos de gobernanza urbana internacional, y se proyectará un nuevo documental sobre la reforma. Invitamos cordialmente a representantes de los círculos teóricos y prácticos de todo el mundo a participar activamente en el intercambio, deliberar conjuntamente sobre las direcciones y vías para que las tecnologías digitales e inteligentes potencien la modernización de la gobernanza urbana, y trabajar de la mano para construir un futuro mejor para la civilización urbana de la humanidad.